Na Personalida Outlet, queremos que você tenha sempre a melhor experiência de compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para solicitar, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp disponível no canto inferior direito do site ou enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca;
Foto do produto, se necessário.
Após o contato, nossa equipe irá gerar uma etiqueta de postagem para que você possa enviar o produto pelos Correios ou Jadlog.
⚠️ Importante:
A postagem deve ser realizada em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da etiqueta.
Você solicita a troca pelo WhatsApp ou e-mail;
Nós enviamos a etiqueta de postagem;
Você realiza o envio do produto para nosso centro de distribuição;
Após o recebimento e conferência do produto, é gerado um cupom de troca no valor total da compra original (incluindo o frete, quando aplicável);
Esse cupom pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site da Personalida Outlet.
Caso você prefira devolver o produto em vez de trocá-lo, o pedido de devolução deve ser feito em até 15 (quinze) dias após o recebimento.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado por meio do mesmo gateway de pagamento utilizado na compra.
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do cartão de crédito, podendo levar até 90 (noventa) dias úteis.
O reembolso será feito somente após a confirmação de que o produto foi recebido em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original.
Você também pode realizar a troca presencialmente, apresentando o produto e o comprovante (ticket) de compra em qualquer uma de nossas lojas físicas.
[Se desejar, adicione aqui o endereço ou os endereços das lojas.]
A troca ou devolução não será aceita se:
O produto apresentar sinais de uso;
A embalagem original estiver danificada;
Não houver o comprovante de compra;
O prazo de 15 dias corridos estiver expirado.
📱 WhatsApp: [inserir número ou deixar “botão no canto inferior direito”]
📧 E-mail: [email protected]
Nosso time de atendimento está sempre pronto para te ajudar da melhor forma possível 💚
